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Oficina de Consumo
? Información sobre cambios normativos en la factura de la luz
¡Nuevos documentos de interés!
- Nueva regulación del Crédito al consumo
- Transparencia en préstamos y créditos
- La letra pequeña: Cláusulas abusivas
OFICINA REGIONAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (ORIC)
La ORIC es un servicio gratuito de información, ayuda, orientación y asesoramiento sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y usuarios.
A través de la oficina se pueden:
- Resolver conflictos mediante mediación amistosa.
- Interponer y tramitar reclamaciones.
- Solicitar y recoger hojas de reclamación para empresarios.
- Promover la formación y el sistema arbitral de consumo.
¿Qué asuntos se tratan?
Se pueden formular consultas y reclamaciones sobre el ámbito de consumo, principalmente:
- Alimentación: Etiquetado, precios, higiene.
- Bienes: Automóviles, electrodomésticos, ropa.
- Suministros: Agua, luz, gas, teléfono.
- Servicios: Tintorerías, reparaciones, etc.
¿Quién puede utilizar este servicio?
Todos los consumidores y usuarios finales que adquieran bienes o servicios para uso particular. (No incluye a quienes adquieran productos para procesos de producción o comercio).
¿Cómo informarse?
Ubicación: Ayuntamiento de Guadarrama (Plaza Mayor, 4 bis)
Horario: Martes y viernes de 10:00 a 13:00
Teléfono: 91 854 00 51
Email: consumo@guadarrama.es
⚠️ Es aconsejable pedir cita previa para evitar esperas.
Requisitos para presentar una reclamación
- Identificación: Nombre, dirección y teléfono.
- Datos de la empresa: Nombre comercial, domicilio y teléfono del reclamado.
- Detalles: Descripción clara de los hechos y qué solicita exactamente.
- Documentación: Tiques, facturas, contratos, publicidad o presupuestos.
